Trung tâm hỗ trợ

• Quên mật khẩu? — Chọn "Quên mật khẩu" ở màn hình đăng nhập để đặt lại qua email đã đăng ký.
• Muốn huỷ gói Premium mua trên iOS? — Vào Cài đặt Apple ID trên thiết bị (Cài đặt → [tên bạn] → Đăng ký) và huỷ tại đó; không huỷ được trong ứng dụng Studee.
• Muốn huỷ gói Premium mua trên web? — Vào Cài đặt → Quản lý gói trong ứng dụng hoặc trên web.
• Muốn xoá tài khoản? — Xem hướng dẫn từng bước tại trang Xoá tài khoản.
• Ứng dụng bị lỗi/thoát đột ngột liên tục? — Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất; nếu vẫn lỗi, báo cho chúng tôi theo mục 3 bên dưới.
• Không nhận được email xác thực/đặt lại mật khẩu? — Kiểm tra thư mục Spam; nếu vẫn không thấy, liên hệ email hỗ trợ.

Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ ở mục 1.

Để báo lỗi kỹ thuật hoặc gửi khiếu nại, vui lòng gửi email tới contact@studee.edu.vn kèm các thông tin sau để chúng tôi xử lý nhanh hơn:

• Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải và các bước để tái hiện lỗi (nếu có).
• Ảnh chụp màn hình hoặc video minh hoạ (nếu có).
• Loại thiết bị và phiên bản hệ điều hành/ứng dụng đang dùng.
• Email hoặc tên tài khoản Studee của bạn.

Với khiếu nại liên quan đến thanh toán qua App Store, bạn có thể đồng thời báo cáo trực tiếp cho Apple tại reportaproblem.apple.com.

Chúng tôi cam kết:

• Phản hồi đầu tiên trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được email.
• Xử lý xong các yêu cầu thông thường (quên mật khẩu, câu hỏi tài khoản) trong vòng 2 ngày làm việc.
• Xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư (xem/xoá/xuất dữ liệu) trong vòng 15 ngày làm việc, theo Chính sách bảo mật.