Xoá tài khoản · Account Deletion

1. Cách xoá tài khoản trong ứng dụng

Bạn có thể tự xoá tài khoản Studee ngay trong ứng dụng di động theo các bước sau:

Mở ứng dụng Studee và vào My Page (Trang cá nhân).
Chọn mục "Xoá tài khoản" trong phần Cài đặt tài khoản.
Xác nhận yêu cầu xoá — ứng dụng sẽ hỏi lại một lần nữa để tránh xoá nhầm; bạn có thể cần nhập mật khẩu hoặc mã xác thực để xác minh danh tính.
Sau khi xác nhận, tài khoản được đánh dấu chờ xoá và bạn sẽ không thể đăng nhập lại.

Nếu tài khoản thuộc về người dùng dưới 16 tuổi, cha mẹ hoặc người giám hộ có thể thay mặt con thực hiện yêu cầu qua kênh email dự phòng ở mục 2.

2. Kênh liên hệ dự phòng

Không truy cập được ứng dụng (mất thiết bị, quên mật khẩu, tài khoản bị khoá...)? Bạn vẫn có thể yêu cầu xoá tài khoản qua email:

Gửi email tới contact@studee.edu.vn với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản", kèm email hoặc số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý.

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin xác minh để đảm bảo yêu cầu đến từ đúng chủ tài khoản, hoặc từ cha mẹ/người giám hộ hợp pháp đối với tài khoản của người dùng dưới 16 tuổi.

3. Dữ liệu được xoá & dữ liệu được giữ lại

Khi tài khoản bị xoá, chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như sau:

Được xoá vĩnh viễn:

Thông tin hồ sơ cá nhân: tên, email, ảnh đại diện, năm sinh.
Bản ghi âm luyện phát âm và hình ảnh giám sát thi.
Thông tin đăng nhập, mã token thông báo đẩy và mã định danh thiết bị gắn với tài khoản.

Được giữ lại có giới hạn:

Hồ sơ thanh toán/hoá đơn — giữ lại để phục vụ nghĩa vụ kế toán và thuế theo quy định pháp luật, không dùng cho mục đích nào khác.
Lịch sử học tập — giữ lại ở dạng ẩn danh (xoá liên kết với danh tính của bạn) để phục vụ thống kê và cải thiện chất lượng đào tạo chung; không thể truy ngược về bạn.

4. Thời hạn hoàn tất

Toàn bộ dữ liệu cá nhân được xoá vĩnh viễn trong vòng 30 ngày kể từ khi yêu cầu xoá tài khoản được xác nhận. Trong thời gian này, yêu cầu xoá không thể được hoàn tác.

Nếu sau 30 ngày bạn vẫn thấy dữ liệu cá nhân của mình còn tồn tại, vui lòng liên hệ contact@studee.edu.vn để chúng tôi kiểm tra.